尖山四丁導師時間的教材，和小朋友們共同學習，期許我們都是心中有愛，目中有人，大家都是有德有才的人。12.28.2011
本文出處：彭菊仙 Chu-Chu媽咪的教養實驗室～ 教養幸福又好玩
作者：彭菊仙 Chu-Chu媽咪
對人無感、目中無人的孩子們，是不是一定必須經過人生的歷練、歲月的淘洗，甚至把自己、他人弄到傷痕累累，才能回復反省的能力？不！不是每個孩子都能擁有如柯文哲醫師的智慧與際遇，能夠省察自己的內心、從人生的迷思中頓悟…-----
連續兩天讓我親眼目睹兩個自私無情的年輕人，我們家附近的大街上有一個永遠門庭若市的麵包店，所以櫃檯前多半會有兩個店員負責結帳。前天我去買麵包時，卻只站著一個中年婦人店員招呼客人並結帳，而在他旁邊約莫兩公尺處，另外站著兩個年輕的店員小姐，有說有笑，但似乎完全不願加入招呼與結帳的行列。
我正在結帳時，有一位表情慌張的媽媽桑擠到我旁邊，拿了一個羅宋麵包和一個全榖大麵包，不斷詢問：「請問這些麵包多少錢?」、「請問這些麵包多少錢？」、「請問這些麵包多少錢？」…，一遍又一遍的問號迴盪在空氣中，卻苦等不到任何回應。
唯一在工作的中年店員正幫忙我結帳，根本無暇分神，因此這位似乎在趕時間的媽媽桑皺起了眉頭，頓時間就把麵包盤取走，很不客氣的撂下一句：「怎麼沒有人回答我啊？算了！我不要買了啦！」，隨即走人！
身為旁觀者的我一臉錯愕，第一個是因為沒有料到這位媽媽桑竟然掉頭走了，但更為納悶的是，為什麼就在咫尺以外的兩個年輕店員，看到客人趕時間在即，聽到頻頻呼喊，卻站在一旁談笑風生，完全不伸出援手？一向喜歡打抱不平的我忍不住詢問：「你們就在旁邊，為什麼不幫忙結帳呢？」
只見兩位年輕店員仍然聽若罔聞，繼續聊得起勁，只有正在工作的這位中年店員輕輕回答一句：「現在是他們的休息時間。」
當下我真的忍不住跳出來「多管閒事」、表達正義：「可是那位客人不斷問你們麵包多少錢，似乎很心急，即使你們是休息時間，起碼也應該回答一下她的問題吧？！更何況你們又不是忙到沒空回答，就只站在旁邊聊天而已啊！難道回答一下都沒空嗎？」
我當下真的難忍生氣，雖然我不是當事人，但是看到年輕店員這樣的工作態度，實在痛心，身為一個服務客人的店員，眼睛耳朵都灌滿了客人的呼喊，卻能做到無動於衷，只有想到自己的休息時間，絕不能吃半點虧，應該享有的權利絕不能少。「各人只掃門前雪，莫管他人瓦上霜」的人格特質不要說根本無法從事以「客人」為本的服務業，任何一個工作崗位、人際關係恐怕都難容如此缺乏同理心的人格。
第二件事情就發生在昨天下午。我們全家一人一部鐵馬沿河濱公園暢快前行，由爸爸領隊，再來是駕輕就熟的六年級翔翔以及四年級凱凱，然後是車速較慢、技術尚未純熟的一年級鈞鈞，而由媽媽我負責押隊。因為鈞鈞年紀最小，單車最小，自然而然的被爸爸及哥哥們遠遠的拋在後頭，我為了要顧及鈞鈞的安全，所以自始至終緊緊跟在他的後頭，不敢掉以輕心。
行經途中，有一段單車道特別狹窄，因此很明顯的，挨在單車道旁，另外有一條規劃給行人散步的專用道。就在車道逐漸變窄、鈞鈞的單車搖搖晃晃之時，兩個年輕女學生大搖大擺的橫在單車道上，一邊散步、一邊嬉鬧，完全旁若無人，更別提有沒有留意自己是走在單車道、而非行人專用道上。
就在我們進退維谷時，一位車速飛快的單車好手從後頭順暢繞行、呼嘯而過，他像一陣風一般，把已經不知如何前進的鈞鈞嚇得差點摔下來！當下，我實在覺得沒有理由保持沉默，不站出來伸張正義根本就是懦弱，於是叫住兩位女學生：「同學，旁邊那條路才是給路人散步用的，你們擋在這裡，大家都很危險！」
沒想到這兩位女學生不但不認為自己做錯，反而理直氣壯大喊：「喂，這位媽媽，這裡又沒有標示不讓人走啊！」
沒錯，這裡的地面只畫了單車的圖案，意思很明確，就是這條小徑是給單車走的，難道還要再畫一個人，然後打一個叉，才能說服你們不該走在這兒妨害到行車安全嗎？正氣得滿腦子想不出如何回應時，剛才那位呼嘯而過的單車好手竟然快速回過來，沒想到連他也看不過去了，這次總算有人願意伸張正義：「你們應該要到旁邊那一條散步才對啊，這樣會妨礙到騎車的人啦，到時候撞在一起，真的很危險啦！」
猜猜看這兩位女學生的反應是什麼？
約莫前行了一百公尺之後，我回頭一看，兩位女學生依然故我，完全無視別人的指責，就是一副「只要我喜歡，有什麼不可以」的表情！
連續兩天，我看到了自私自利到令人捶胸頓足的嘴臉。剛好讀到本期「親子天下」一篇「我們急需人格教育」的文章，專訪台大創傷醫學部柯文哲主任，也就是前一陣子爆發台大誤植愛滋器官造成疏失的小組召集人，他在該事件之後一肩挑起疏失的責任，他毫無推諉的說：「人是我招考、我訓練、我管理，作業手冊全部都是我寫的，我負責啊！」
不過，他也提到，這個案子是典型的瑞士乳酪理論，每個錯誤就像是乳酪的洞，都恰巧沒有堵上，光就穿過去了，「這個洞要擋住，不是用SOP(標準作業流程)，是人對工作的熱情。」
同理可用在我提到的第一個例子，讓買麵包的客人以及旁人感到不舒服的理由，不是店員們沒有遵照輪班值勤的SOP，而是一個店員太過強調SOP反而顯得突兀的冷漠。老闆絕對無從挑剔這位員工違反了任何作業規定，但是弔詭的是，客人掉頭就走的疏失就是這樣產生的！現在只是損失一個小小的客人，但難保未來不會因此失去了良好的商譽、或者失掉一大筆訂單！
情、理、法三字，第一個字就是「情」而非「理」，更非「法」，真正關鍵的強大力量也在於「情」。柯文哲主任提到的「A的N次方理論」很具說明力：「若是A大於１，Ａ的Ｎ次方答案就會無窮大；但若小於１，其結果就會趨近於零。」這個１，就是我們在規定之內的本分，但大於１的部分，就是我們的「情」──感情、同情，更是熱情，這，才是整個團體力量能正向循環增強的關鍵！
「若是每一個學生，願意自己付出給社會多於自己獲得的一點點，所有人累積起來，就會變得無窮大！」我們教育孩子，不僅要教育他們擁有守法守分的好品格，更高一層次的，更要塑造他們悲天憫人的高尚情操、有情有義的溫暖人格！
至於我遇到的第二個例子，不要說站在別人的立場進一步的將心比心，連情、理、法的最低一個層次，也就是「法」，那兩位擋路的學生都不放在眼裡，罔顧紀律，為所欲為，心裡只放了自己的需要與慾望，社會中的個人如此，就是連1的本分都做不到，非但不可能溫暖有情、文明進步，就連最起碼的秩序安定都無法達到。
本期親子天下的另一個大主題是「怪獸家長與刺蝟老師」，但我想更新更可怕的產「物」是---怪「物」孩子！怪獸、刺蝟，至少涉及到生命層次，只是方法或對象值得商榷，但是怪「物」學生的心裡則沒有建立對「人」、對「生命」的尊重與愛心！天下之生滅與之何干？團體之榮辱，完全可置身度外！甚至視他人生命如敝屣，可以為之踐踏、任其犧牲，只為成就自己的利益與榮耀！
這就是為什麼會出現發生了車禍，接二連三的路人經過卻視若無睹，竟沒人報警，也沒人伸出援手的荒謬新聞！為什麼會有不可思議的黑心商、駭人聽聞的塑化劑等冷血事件頻頻發生之故！
再回到本期「親子天下」專訪柯文哲主任的這一篇，他在文中提到自己醫術精進、躋身名醫之後，每每看到數據和心電圖，都還沒有看到病人，就可以脫口說出病人得了「急性心肌炎」。
他也談到自己每天巡房、幾乎已對病人麻痺無感的經驗：「…巡一趟病房，三十秒內要決定病人生死，情感就成了奢侈品。我對人完全無感，人的心在想什麼，我不知道，不想知道也不用知道….」，但是現在，在他的眼中，又重新看到家庭和社會中牽扯不清的病「人」，而非數字和病理報告中呈現的「病」而已。他終於從人定勝天的驕傲，轉變成敬天愛人的謙遜。
在這個在少子化時代，偶爾交換媽媽經之時，我不時耳聞種種孩子們自私獨斷的怪「物」行徑，這兩天見識到這兩樁令人捶胸頓足的無奈事件，我更深深為這一代的孩子感到憂心！對人無感、目中無人的孩子們，是不是一定必須經過人生的歷練、歲月的淘洗，甚至把自己、他人弄到傷痕累累，才能回復反省的能力？
不！不是每個孩子都能擁有如柯文哲醫師的智慧與際遇，能夠省察自己的內心、從人生的迷思中頓悟！我們的孩子或許根本無從察覺自己的偏差，更可能是非常合理的認可自己的所作所為，因為他們不過反映出大人自私自利的價值觀與行為面貌罷了！孩子又如何驚覺自己必須從扭曲中、扳直自己的人格？
延伸閱讀：柯文哲：我們急需人格教育 《親子天下》第29期
本文出處：彭菊仙 Chu-Chu媽咪的教養實驗室～ 教養幸福又好玩
作者：彭菊仙 Chu-Chu媽咪
對人無感、目中無人的孩子們，是不是一定必須經過人生的歷練、歲月的淘洗，甚至把自己、他人弄到傷痕累累，才能回復反省的能力？不！不是每個孩子都能擁有如柯文哲醫師的智慧與際遇，能夠省察自己的內心、從人生的迷思中頓悟…-----
連續兩天讓我親眼目睹兩個自私無情的年輕人，我們家附近的大街上有一個永遠門庭若市的麵包店，所以櫃檯前多半會有兩個店員負責結帳。前天我去買麵包時，卻只站著一個中年婦人店員招呼客人並結帳，而在他旁邊約莫兩公尺處，另外站著兩個年輕的店員小姐，有說有笑，但似乎完全不願加入招呼與結帳的行列。
我正在結帳時，有一位表情慌張的媽媽桑擠到我旁邊，拿了一個羅宋麵包和一個全榖大麵包，不斷詢問：「請問這些麵包多少錢?」、「請問這些麵包多少錢？」、「請問這些麵包多少錢？」…，一遍又一遍的問號迴盪在空氣中，卻苦等不到任何回應。
唯一在工作的中年店員正幫忙我結帳，根本無暇分神，因此這位似乎在趕時間的媽媽桑皺起了眉頭，頓時間就把麵包盤取走，很不客氣的撂下一句：「怎麼沒有人回答我啊？算了！我不要買了啦！」，隨即走人！
身為旁觀者的我一臉錯愕，第一個是因為沒有料到這位媽媽桑竟然掉頭走了，但更為納悶的是，為什麼就在咫尺以外的兩個年輕店員，看到客人趕時間在即，聽到頻頻呼喊，卻站在一旁談笑風生，完全不伸出援手？一向喜歡打抱不平的我忍不住詢問：「你們就在旁邊，為什麼不幫忙結帳呢？」
只見兩位年輕店員仍然聽若罔聞，繼續聊得起勁，只有正在工作的這位中年店員輕輕回答一句：「現在是他們的休息時間。」
當下我真的忍不住跳出來「多管閒事」、表達正義：「可是那位客人不斷問你們麵包多少錢，似乎很心急，即使你們是休息時間，起碼也應該回答一下她的問題吧？！更何況你們又不是忙到沒空回答，就只站在旁邊聊天而已啊！難道回答一下都沒空嗎？」
我當下真的難忍生氣，雖然我不是當事人，但是看到年輕店員這樣的工作態度，實在痛心，身為一個服務客人的店員，眼睛耳朵都灌滿了客人的呼喊，卻能做到無動於衷，只有想到自己的休息時間，絕不能吃半點虧，應該享有的權利絕不能少。「各人只掃門前雪，莫管他人瓦上霜」的人格特質不要說根本無法從事以「客人」為本的服務業，任何一個工作崗位、人際關係恐怕都難容如此缺乏同理心的人格。
第二件事情就發生在昨天下午。我們全家一人一部鐵馬沿河濱公園暢快前行，由爸爸領隊，再來是駕輕就熟的六年級翔翔以及四年級凱凱，然後是車速較慢、技術尚未純熟的一年級鈞鈞，而由媽媽我負責押隊。因為鈞鈞年紀最小，單車最小，自然而然的被爸爸及哥哥們遠遠的拋在後頭，我為了要顧及鈞鈞的安全，所以自始至終緊緊跟在他的後頭，不敢掉以輕心。
行經途中，有一段單車道特別狹窄，因此很明顯的，挨在單車道旁，另外有一條規劃給行人散步的專用道。就在車道逐漸變窄、鈞鈞的單車搖搖晃晃之時，兩個年輕女學生大搖大擺的橫在單車道上，一邊散步、一邊嬉鬧，完全旁若無人，更別提有沒有留意自己是走在單車道、而非行人專用道上。
就在我們進退維谷時，一位車速飛快的單車好手從後頭順暢繞行、呼嘯而過，他像一陣風一般，把已經不知如何前進的鈞鈞嚇得差點摔下來！當下，我實在覺得沒有理由保持沉默，不站出來伸張正義根本就是懦弱，於是叫住兩位女學生：「同學，旁邊那條路才是給路人散步用的，你們擋在這裡，大家都很危險！」
沒想到這兩位女學生不但不認為自己做錯，反而理直氣壯大喊：「喂，這位媽媽，這裡又沒有標示不讓人走啊！」
沒錯，這裡的地面只畫了單車的圖案，意思很明確，就是這條小徑是給單車走的，難道還要再畫一個人，然後打一個叉，才能說服你們不該走在這兒妨害到行車安全嗎？正氣得滿腦子想不出如何回應時，剛才那位呼嘯而過的單車好手竟然快速回過來，沒想到連他也看不過去了，這次總算有人願意伸張正義：「你們應該要到旁邊那一條散步才對啊，這樣會妨礙到騎車的人啦，到時候撞在一起，真的很危險啦！」
猜猜看這兩位女學生的反應是什麼？
約莫前行了一百公尺之後，我回頭一看，兩位女學生依然故我，完全無視別人的指責，就是一副「只要我喜歡，有什麼不可以」的表情！
連續兩天，我看到了自私自利到令人捶胸頓足的嘴臉。剛好讀到本期「親子天下」一篇「我們急需人格教育」的文章，專訪台大創傷醫學部柯文哲主任，也就是前一陣子爆發台大誤植愛滋器官造成疏失的小組召集人，他在該事件之後一肩挑起疏失的責任，他毫無推諉的說：「人是我招考、我訓練、我管理，作業手冊全部都是我寫的，我負責啊！」
不過，他也提到，這個案子是典型的瑞士乳酪理論，每個錯誤就像是乳酪的洞，都恰巧沒有堵上，光就穿過去了，「這個洞要擋住，不是用SOP(標準作業流程)，是人對工作的熱情。」
同理可用在我提到的第一個例子，讓買麵包的客人以及旁人感到不舒服的理由，不是店員們沒有遵照輪班值勤的SOP，而是一個店員太過強調SOP反而顯得突兀的冷漠。老闆絕對無從挑剔這位員工違反了任何作業規定，但是弔詭的是，客人掉頭就走的疏失就是這樣產生的！現在只是損失一個小小的客人，但難保未來不會因此失去了良好的商譽、或者失掉一大筆訂單！
情、理、法三字，第一個字就是「情」而非「理」，更非「法」，真正關鍵的強大力量也在於「情」。柯文哲主任提到的「A的N次方理論」很具說明力：「若是A大於１，Ａ的Ｎ次方答案就會無窮大；但若小於１，其結果就會趨近於零。」這個１，就是我們在規定之內的本分，但大於１的部分，就是我們的「情」──感情、同情，更是熱情，這，才是整個團體力量能正向循環增強的關鍵！
「若是每一個學生，願意自己付出給社會多於自己獲得的一點點，所有人累積起來，就會變得無窮大！」我們教育孩子，不僅要教育他們擁有守法守分的好品格，更高一層次的，更要塑造他們悲天憫人的高尚情操、有情有義的溫暖人格！
至於我遇到的第二個例子，不要說站在別人的立場進一步的將心比心，連情、理、法的最低一個層次，也就是「法」，那兩位擋路的學生都不放在眼裡，罔顧紀律，為所欲為，心裡只放了自己的需要與慾望，社會中的個人如此，就是連1的本分都做不到，非但不可能溫暖有情、文明進步，就連最起碼的秩序安定都無法達到。
本期親子天下的另一個大主題是「怪獸家長與刺蝟老師」，但我想更新更可怕的產「物」是---怪「物」孩子！怪獸、刺蝟，至少涉及到生命層次，只是方法或對象值得商榷，但是怪「物」學生的心裡則沒有建立對「人」、對「生命」的尊重與愛心！天下之生滅與之何干？團體之榮辱，完全可置身度外！甚至視他人生命如敝屣，可以為之踐踏、任其犧牲，只為成就自己的利益與榮耀！
這就是為什麼會出現發生了車禍，接二連三的路人經過卻視若無睹，竟沒人報警，也沒人伸出援手的荒謬新聞！為什麼會有不可思議的黑心商、駭人聽聞的塑化劑等冷血事件頻頻發生之故！
再回到本期「親子天下」專訪柯文哲主任的這一篇，他在文中提到自己醫術精進、躋身名醫之後，每每看到數據和心電圖，都還沒有看到病人，就可以脫口說出病人得了「急性心肌炎」。
他也談到自己每天巡房、幾乎已對病人麻痺無感的經驗：「…巡一趟病房，三十秒內要決定病人生死，情感就成了奢侈品。我對人完全無感，人的心在想什麼，我不知道，不想知道也不用知道….」，但是現在，在他的眼中，又重新看到家庭和社會中牽扯不清的病「人」，而非數字和病理報告中呈現的「病」而已。他終於從人定勝天的驕傲，轉變成敬天愛人的謙遜。
在這個在少子化時代，偶爾交換媽媽經之時，我不時耳聞種種孩子們自私獨斷的怪「物」行徑，這兩天見識到這兩樁令人捶胸頓足的無奈事件，我更深深為這一代的孩子感到憂心！對人無感、目中無人的孩子們，是不是一定必須經過人生的歷練、歲月的淘洗，甚至把自己、他人弄到傷痕累累，才能回復反省的能力？
不！不是每個孩子都能擁有如柯文哲醫師的智慧與際遇，能夠省察自己的內心、從人生的迷思中頓悟！我們的孩子或許根本無從察覺自己的偏差，更可能是非常合理的認可自己的所作所為，因為他們不過反映出大人自私自利的價值觀與行為面貌罷了！孩子又如何驚覺自己必須從扭曲中、扳直自己的人格？
延伸閱讀：柯文哲：我們急需人格教育 《親子天下》第29期
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他算是一個只會瞎忙的人~
做事沒有什麼效率~~
講也講不聽~~